企业管理知识

发展和自我实现的需要，从而获得精神上的成就感。④通过培训，可以提高全体员工的素质，从而促进劳动生产率和工作效率的提高，Zui终实现企业的经济目标。 ⑵员工培训的形式和方法  ①从培训与工作岗位的关系划分，主要有职前培训、在职培训和脱产培训。 3人员激励  ①激励的概念。  ②激励过程。一切行为都由激励产生，人的行为都是为了一定的目的和目标，而目的和目标的产生又来自某种需要。         一个人主观上认为能够达到目标，就会激发出强大的力量，做出个人成绩；而个人在做出成绩后，又总是期望得到组织适当的、合理的奖励，如奖金、提级、表扬等；这种奖励又能满足个人的需要，因为，不同年龄、性别、资历、社会地位、经济条件的人需要不同。 三、企业人力资源规划  人力资源规划又称人力资源计划（书上概念），是指企业根据企业的发展战略、目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况，从而制定相应的政策和措施以保证企业在适当的时间和一定的岗位上获得所需的适当的人员（数和量），并使企业和员工的长期利益得到满足。 四、人员的业绩考评  人员的业绩考评是指标企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、学识、业务、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行的考核与评定。  绩效考评是人力资源管理的重要环节。其目的在于为发现与选拔人才，为员工实施奖惩、升降、调配、培训等工作提供基本依据。通过对员工工作绩效的客观评价，有利于发掘和有效的利用员工潜在的工作能力；有利于激励员工努力工作，积极进取；有利于发现工作中的问题，使员工明确进一步改进工作的方向。 1绩效考评内容。  从广义上理解，绩效考评是对一个人的全面考察，内容包括：德，指一个人的政治素质、思想品德、工作作风、职业道德等；能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等；勤，指一个人的勤奋精神和工作态度；绩，指一个人的工作成绩和效果；体，指一个人的身体状况。  人力资源管理中的日常绩效考评，一般主要包括工作成绩、工作态度和工作能力等三方面的内容。绩效评价时，应根据不同的人员、不同的岗位，确定出具体的评价项目和标准。      第五章市场调查与预测  市场调查与预测是企业的一项经常性的基础工作，也是企业管理的手段之一。只有通过市场调查与预测，才能顺应市场需求变化趋势，增强企业的应变能力，把握经营的主动权，实现预期的经营目标。    第六章 经营决策与计划 西蒙认为：“管理就是决策。”正确决策对于一个企业的生存与发展有着至关重要的作用。现代管理的重心在于经营，经营的中心在于决策。 一、经营决策 ㈠决策及其特性  决策是指在明确明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策应有以下基本特性：  1决策要有明确的目标——明确为什么要进行决策，决策Zui终要达到的目标是什么。  2决策应有若干个可供选择的可行方案。可行方案是指能够解决决策问题、实现决策目标、具备实施条件的方案。只有一个方案而无从比较的决策不是科学的决策，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。因此，“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。 3决策是一个分析判断过程。——必须通过技术、经济等各个方面的综合评价。  4决策的结果是选择一个满意的方案。人们要懂得，获得满足一切要求的Zui优方案是不现实的。 5决策应是一项有组织的集体活动。因为，企业的决策问题具有信息量大、涉及面广、变化快的特点，这就增加了决策的复杂性和艰巨性，从而使个人决策成功的可能性大为减少。因此，科学决策不能是个人行为。决策的民主性是决策成功的重要条件。 企业管理人员经常要解决的问题。  非程序性决策是指对不经常出现的偶然性问题，并没有处理经验，完全靠决策者个人的判断和信念来进行的决策。如经营方向的调整、新产品的开发、重大的投资项目等，一般无章法可循。非程序性决策虽然所占比重较小，但通常是关系到企业全局和长远发展的重要问题，因而一般属于企业高层管理者的决策范畴。    二、计划（略）    第七章战略管理    一、企业经营战略和战略管理  1经营战略的含义                                                                   所谓经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。  其目的在于使企业在正确分析和估量外部环境和内部条件的基础上，求得企业的经营目标、经营结构和资源配置与外部环境提供的机会的动态平衡，从而在激烈的市场竞争环境中，求得企业的生存和不断的发展。 2经营战略管理  企业经营战略管理是一个动态的发展过程。这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段，每一个阶段有其特定的工作环节和内容。 ⑴企业战略制定  企业战略制定是指对企业战略进行规划的过程。它是在对企业内外环境因素的分析基础上，确定企业的宗旨，明确企业所要达到的战略目标，制定企业达到目标的规划、政策和策略。它包括：①企业内外环境分析；②确定企业的经营宗旨；③确立企业的战略目标（发展性目标、收益性目标、有效性目标、社会性目标）；④确定企业战略方案（战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策）。 ⑵企业战略实施  企业战略的实施是指围绕贯彻和执行已选定的战略所开展的活动过程。为了保证这些实施活动的顺利开展，需要抓好以下工作：①制定详细的战略实施计划；②确立企业战略组织；③保证战略资源的有效配置。 ⑶企业战略控制  战略控制是指在战略实施过程中，根据战略计划的目标和行动方案，对战略实施的状况进行全面的监督、检查、评审，及时发现偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，保证战略实施计划的有效执行等一系列活动过程的总称。一般包括三个基本环节：①确定战略控制标准；②衡量实际业绩；③采取纠偏措施。 ⑷企业战略调整  企业战略调整是指在战略执行过程中产生的实际结果与预定目标有明显差距时采取的对战略方案的修改。——局部性调整、职能战略调整和总体战略调整。 三、企业战略的分类  企业战略类型多样，形式各异，各个企业都有自己的一套适合企业自身条件与所处环境及发展要求的独特的战略体系。本课程主要介绍了企业的总体战略。  企业总体战略可以划分为以下三种：  1稳定型战略（防御型战略或维持型战略）  稳定型战略是指企业不改变其生产性质、主要产品和为社会提供的服务，在一定时期内企业也并不准备扩大生产规模的一种战略。其核心主要以提高企业现有生产条件下的经济效益为目的。 2增长型战略（扩张型战略或发展型战略）  增长型战略是企业在现有基础水平上向更高一级的方向发展。它是指企业扩大生产规模，并在保持原有主要产品的同时，增加新的产品的生产，挖掘企业的潜力，提高销售量，扩大市场占有率，降低成本，提高赢利能力，超过竞争对手，使经济技术指标超过或达到同行业的先进水平，在提高产品质量、降低物耗、增加经济效益上有大幅度提高的一种战略。其核心是发展壮大。 3紧缩型战略（或退却型战略）  紧缩型战略是指企业缩小生产规模，或取消某些产品的生产，减少企业的投入，封存或出卖部分设备的一种战略。其核心是通过紧缩战略来摆脱企业生存所面临的困境，使财务状况好转，否则企业可能面临倒闭破产的境地。这种战略一般适用于经济不景气、需求紧缩、资源有限、产品滞销、内部矛盾重重、财务状况恶化以及在原经营领域中处于严重不利竞争地位的情况。    第八章产品开发管理  产品开发是企业生存和发展的需要，通过产品开发，可以不断提高企业的技术水平和竞争能力。产品开发不仅是企业久盛不衰、兴旺发达的重要途径，也是企业义不容辞的社会职责（因为产品开发可以提高企业的经济效益和社会效益）。 一、产品开发概述  1产品。产品是指向市场提供的能满足人们某种需要的物质产品和服务。 二、产品生（寿）命周期理论  一种产品在市场上的销售情况和获利能力是随着时间的推移而发生变化的，这种变化与一般生物的生长、旺盛、衰亡过程相似，有一定的规律性，我们必须研究和掌握产品成长的规律性，并利用它来制定正确的产品策略，以达到企业经营目标。 ㈠产品生命周期的概念  产品生命周期是指从产品试制成功投入市场开始到被淘汰停止生产为止所持续的时间，分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。如下图：           产品生命周期曲线      ㈡产品生命周期各阶段的划分及特点  产品生命周期可以分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。要判断产品处在哪个阶段，可以根据该产品销售增长率的变化情况来确定。划分标准一般是：销售增长率在投入期很不稳定，通常在10％以下；成长期销售增长率稳定上升，在10％以上；成熟期增长率逐步减缓，在0﹒1％～10％之间；衰退期销量下降，增长率为负数。 产品生命周期各个阶段的特点是：  1投入期的特点：①市场需求量小，产品小批量生产；②产品尚未定型，工艺也不成熟，产品的性能和质量不够稳定；③废品率高，制造成本高，利润低，甚至出现亏损；④由于处于产品投入市场的初始阶段，竞争不激烈；⑤由于用户不了解产品，销售渠道也不完善，投入的广告宣传费用大。  2成长期的特点：①市场需求量大，产品批量生产；②产品设计定型，工艺也较成熟；③成本下降，销量和利润上升；④竞争者看到有利可图，纷纷进入市场，竞争开始加剧。  3成熟期的特点：①市场需求量仍然增长，很大，但已趋于饱和状态，产品大批量生产；②产品 设计和工艺非常稳定，产品的性能和质量也更有保障；③成本Zui低，销量和利润Zui高；④更多的竞争者进入市场，竞争更加激烈。  4衰退期的特点：①产品老化，市场需求量迅速减少；②竞争非常激烈，价格下降，销量和利润迅速下降；③市场上出现新的替代产品，并逐步代替原有产品。 ㈢产品生命周期理论的意义  1为企业制定灵活的经营策略提供了理论依据。产品生命周期理论告诉我们，产品在市场上的活动过程可以分为四个阶段，各阶段的特点有很大的不同，企业要针对各阶段的特色来制定相应的经营策略，才能提高企业的经济效益。  2为开发新产品及新产品投入市场的时机提供了理论依据。由于科学技术的进步，产品生命周期普遍呈缩短的趋势。二战之前，工业产品的生命周期是30年左右，之后，欧美各国产品的生命周期缩短到10年，目前，某些机电产品缩短的更多，只有3～5年。因此，企业必须有不断创新的精神，不断地开发新产品，否则就会失去生命力与生存条件。  3揭示了延长产品生命周期的可能性和重要性。一般说来，延长产品生命周期的方法有：开发新市场（将彩色电视机的市场从城市转向农村）；扩展产品的用途（尼龙）；改进产品（提高性能和质量，如移动u盘）；降价出售；加强售后服务工作等。  4为组织多种产品的生产经营、优化产品组合提供了依据。现代企业不应该只生产经营单一的产品项目，必须搞多种产品的经营，同时还必须重视优化产品组合。      第九章质量管理 一、质量管理概述 质量与质量管理  广义的质量只指产品、过程或服务满足规定要求的特征的总和。根据这一定义，质量可分为产品质量和工作质量。产品质量是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征。工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。 狭义的质量是指产品质量。产品质量包括内在质量特征；外部质量特征。质量特征可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。 二、全面质量管理  全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。 ㈠全面质量管理的特点：  1管理的对象是全面的。不仅要管好产品质量，而且要管好产品赖以形成的工作质量。它要求保证质量、功能，及时交货，服务周到，一切使用户满意。  2质量管理的范围是全面的。即实行过程的质量管理，要求把形成产品质量的设计试制过程、制造过程、辅助生产过程、使用过程都管起来，以便全面提高产品质量。  3参加质量管理的人员是全面的。它要求企业各业务部门、各环节的全体职工都参加质量管理。 4管理质量的方法是全面的。在质量分析和质量控制时必须以数据为科学依据，以统计质量控制方法为基础，全面综合运用各种质量管理方法；实行组织管理、专业技术和数理统计三结合，充分发挥它们在质量管理中的作用。 ㈡全面质量管理的要求  1一切为用户服务。在全面质量管理中，必须树立以用户为中心、为用户服务的思想。为用户服务就是要使产品的质量和服务质量尽量满足用户的要求，产品质量的好坏，Zui终应以用户的满意程度为标准。需要指出的是，这里所说的“用户”有其特定的涵义，它不只是指产品的直接用户，而且包括企业内部前后工序、前后工段或车间，以及任何一件工作的执行者与工作结果的受用者之间的关系。下道工序是上道工序的用户，下一个车间是上一个车间的用户。  2以预防为主。在全面质量管理中，要做到以预防为主，即通过分析影响产品质量的各种因素，找出主要因素，加以重点控制，防止质量问题的发生，做到化被动为主动，化消极防御为积极进攻，防患于未然，以确保生产出满足用户需要的产品。  3一切以数据为依据。全面质量管理强调一切以数据为依据，对质量问题要有定量分析，做到心 中有数，掌握质量变化规律，通过调查分析，得到可靠的结论，以便采取解决质量问题的有效措施。  4按pdca管理循环办事。全面质量管理要求采用一套科学的程序来处理问题，即按pdca管理循环来开展工作，并通过不断循环来达到不断提高质量管理水平和产品质量的目的。 pdca循环的概念Zui早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。pdca循环即计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action），它是一个标准的管理工作程序，也是进行质量管理的四个步骤。p（计划）：即根据用户的要求，制定相应的技术经济指标、质量目标，以及实现这些目标的具体措施和方法。d（执行）：按照所制定的计划和措施付诸实施。c（检查）：对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现问题。a（处理）：根据检查结果采取措施，巩固成绩，吸取教训，防止重蹈覆辙，并将未解决的问题转到下一次pdca循环中去。 ㈢质量保证体系  质量保证体系是指运用系统的原理和方法，以保证和提高产品质量为目标，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立统一协调这些活动的机构，使企业内部形成一个完整的质量管理有机体。质量保证体系是全面质量管理的脊髓和核心，建立和健全质量保证体系是从组织上保证企业长期、稳定地生产用户满意的产品的关键。  质量保证体系的基本内容包括设计过程、制造过程、辅助生产过程和使用过程的质量保证体系（略）。设计过程的质量管理是全面质量管理的关键；制造过程的质量管理是全面质量管理的重点；辅助生产工具过程的质量管理会影响制造过程的质量；使用过程的质量管理既是质量管理的“归宿点”，又是质量管理的起点。    三、质量认证和系列标准 为什么要质量认证？  当前，贯彻实施gb/t19000-iso9000族标准，开展质量认证，成了经济界、企业界的一个热门话题。  按照一定规范有序开展质量认证活动，可减少重复检验和评审，降低成本，成为促进贸易的有效手段。但如不加规范，又会成为阻碍贸易的技术壁垒。  认证是贯彻"以质取胜"的经济发展战略方针的重大措施。  认证是创，弘扬企业文化、质量文化的基础。    企业获得认证证书和认证标志，是企业文化、质量文化的重要表现。